Erstattungs- und Widerrufsrichtlinie

1. Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für vergütete Beratungen, Dokumentenprüfungen und regulatorische Koordination. Das individuelle Angebot muss Vertragspartei, Leistungen, Preise, Steuern und Fremdkosten benennen. Zwingende Verbraucherrechte gehen abweichenden Bedingungen vor.

2. Vorauszahlung und Leistungsbeginn

Eine vereinbarte Vorauszahlung ist möglich. Durch Zahlung entfällt das Widerrufsrecht nicht automatisch. Beginn und Umfang tatsächlich geleisteter Arbeiten sind festzuhalten, insbesondere bei vorzeitig gewünschter Leistung.

3. Fernabsatz-Widerrufsrecht

Bei anwendbaren Verträgen mit EWR-Verbrauchern beträgt die übliche Widerrufsfrist für Dienstleistungen 14 Tage ab Vertragsschluss. Vorgeschriebene Informationen und Belehrungen sind vorab zu erteilen. Ausnahmen hängen vom konkreten Vertrag und Verbraucherstatus ab.

4. Vorzeitige Ausführung

Verlangt ein Verbraucher ausdrücklich eine Leistung vor Ende der Frist und widerruft dann wirksam, kann bei erfüllten Informationspflichten eine anteilige Vergütung für tatsächlich erbrachte Leistungen entstehen. Eine generelle Klausel „keine Rückzahlung nach Beginn“ reicht nicht aus.

5. Vollständig erfüllte Leistungen

Ein Verlust des Widerrufsrechts bei vollständiger Erfüllung setzt die gesetzlichen Voraussetzungen voraus, einschließlich gegebenenfalls ausdrücklicher vorheriger Zustimmung und Kenntnisbestätigung. Rechnung oder Zahlung allein erfüllen diese Bedingungen nicht.

6. Geschäftskunden

Für B2B-Verträge gelten die angenommenen Kündigungsbedingungen, die tatsächlich erbrachte Arbeit, vereinbarte Kosten und zwingendes Recht. Fehlt eine wirksame Sonderklausel, ist eine nachvollziehbare Einzelabrechnung sachgerecht, nicht automatisch der Einbehalt jeder Anzahlung.

7. Externe Kosten

Laborbuchungen, Behördengebühren, Übersetzungen und externe Berater unterliegen gegebenenfalls eigenen Stornobedingungen. Ein Abzug bedarf vertraglicher oder gesetzlicher Grundlage und eines Nachweises.

8. Nichterfüllung und Fehlzahlungen

Bei Absage, Nichtleistung oder erheblicher Abweichung gelten Vertrag und gesetzliche Rechtsbehelfe. Doppelte und versehentliche Zahlungen werden geprüft und bei bestehendem Anspruch erstattet.

9. Antrag auf Erstattung

Schreiben Sie an request@lex-conform.com mit Namen, Datum, Auftrags- oder Rechnungsnummer und Anliegen. Ein Verbraucher kann seinen Widerruf mit jeder eindeutigen Erklärung mitteilen; ein besonderes Formular ist nicht zwingend.

10. Frist und Zahlungsweg

Bei wirksamem Verbraucherwiderruf gilt grundsätzlich die gesetzliche Frist von 14 Tagen ab Mitteilung, mit zulässigen Abzügen. Die Erstattung erfolgt im Regelfall über dasselbe Zahlungsmittel, außer bei ausdrücklicher kostenfreier anderer Vereinbarung. Sonstige Erstattungen folgen den vereinbarten oder gesetzlichen Fristen.

11. Beschwerden und Streitbeilegung

Gesetzliche Rechte auf Behördenbeschwerde, gegebenenfalls ADR und gerichtlichen Rechtsschutz bleiben bestehen. Die frühere EU-ODR-Plattform wurde am 20. Juli 2025 geschlossen und ist kein aktueller Beschwerdeweg.

12. Änderungen

Nicht abdingbare Verbraucherrechte bleiben unberührt; Änderungen wirken nicht rückwirkend auf angenommene Aufträge. Stand: 16. Oktober 2026.

§

Vor Beginn der Arbeit

Bei Stornierung vor Beginn der Leistung kann ein ungenutzter Vorschuss nach Maßgabe des Rechts und nach Abzug rechtmäßig entstandener, nicht erstattbarer Kosten zurückgezahlt werden.

Nach Arbeitsbeginn

Tatsächlich erbrachte Leistungen und rechtmäßig eingegangene Verpflichtungen können im zulässigen Umfang bei der Berechnung des Erstattungsbetrags berücksichtigt werden.

Externe Kosten

Die Erstattung für Prüfungen, Behördenanträge, Übersetzungen oder Versand hängt von den Bedingungen der beteiligten Dritten und dem anwendbaren Recht ab.

Erstattung beantragen

Bitte senden Sie Name des Zahlers, Zahlungsdatum, Auftragsreferenz und Begründung an request@lex-conform.com. Wir prüfen Leistungen und Kosten und antworten anschließend.