Polityka zwrotów i odstąpienia od umowy

1. Zakres

Dotyczy odpłatnych konsultacji, analiz dokumentów i koordynacji. Oferta określa usługodawcę, etapy, cenę, podatki i koszty zewnętrzne. Bezwzględnie obowiązujące prawa konsumentów mają pierwszeństwo.

2. Zaliczka i początek

Można uzgodnić przedpłatę. Sama płatność nie pozbawia konsumenta prawa odstąpienia. Należy dokumentować początek i faktyczne wykonanie, zwłaszcza przy żądaniu wczesnego rozpoczęcia.

3. Konsument EOG

Dla umów usług na odległość objętych przepisami termin odstąpienia wynosi zwykle 14 dni od zawarcia. Przed kontraktem trzeba udzielić wymaganych informacji. Wyjątki zależą od konkretnej umowy i statusu klienta.

4. Wcześniejsze świadczenie

Gdy konsument wyraźnie żąda rozpoczęcia w czasie na odstąpienie, a następnie skutecznie odstąpi, może być zobowiązany do proporcjonalnej zapłaty za wykonaną część, jeśli spełniono wymogi informacji i zgody. Ogólne „brak zwrotów po rozpoczęciu” nie wystarcza.

5. Usługa w pełni wykonana

Utrata prawa odstąpienia po pełnym wykonaniu wymaga ustawowych warunków, w tym uprzedniej wyraźnej zgody i potwierdzenia świadomości skutku tam, gdzie wymagane. Faktura czy zapłata same ich nie zastępują.

6. Przedsiębiorcy

Dla B2B obowiązują uzgodnione warunki anulowania, dowiedzione prace, rzeczywiste wydatki i prawo. Bez ważnej klauzuli zasadny jest udokumentowany rozrachunek, a nie automatyczne zatrzymanie całej wpłaty.

7. Koszty stron trzecich

Rezerwacje laboratoriów, opłaty urzędowe, tłumaczenia i eksperci mogą generować nieodzyskiwalne koszty. Potrącenia wymagają podstawy umownej lub prawnej i dokumentów.

8. Niewykonanie i błędy

Przy anulowaniu przez wykonawcę, braku wykonania lub poważnej niezgodności stosuje się środki umowne i ustawowe. Pomyłkowe i podwójne wpłaty podlegają kontroli i zwrotowi, gdy są należne.

9. Zgłoszenie

Napisz na request@lex-conform.com, podając dane, datę, numer zlecenia i treść żądania. Konsument może odstąpić dowolnym jednoznacznym oświadczeniem; szczególny formularz nie jest konieczny.

10. Termin i sposób

Przy skutecznym odstąpieniu zwrot jest zasadniczo należny w 14 dni od otrzymania oświadczenia, z uwzględnieniem legalnych potrąceń. Wykorzystuje się pierwotną metodę płatności, chyba że konsument wyraźnie bez kosztów zaakceptuje inną.

11. Reklamacje

Pozostają prawa do skarg do organów, ADR, jeśli właściwe, i sądów. Platforma ODR UE została zamknięta 20 lipca 2025 r. i nie przyjmuje zgłoszeń.

12. Zmiany

Polityka nie ogranicza ustawowych praw i nie zmienia wstecz uzgodnionych umów. Aktualizacja: 16 października 2026 r.

§

Przed rozpoczęciem

Jeżeli praca nie została rozpoczęta, niewykorzystana zaliczka może podlegać zwrotowi zgodnie z prawem i z uwzględnieniem uzasadnionych kosztów bezzwrotnych.

Po rozpoczęciu

Wynagrodzenie za rzeczywiście wykonane prace i dopuszczalne zobowiązania może zostać uwzględnione przy ustaleniu kwoty zwrotu w granicach prawa.

Koszty osób trzecich

Zwrot opłat za badania, zgłoszenia urzędowe, tłumaczenia lub transport zależy od warunków wykonawców i właściwego prawa.

Wniosek o zwrot

Prześlij na request@lex-conform.com nazwisko płatnika, datę, numer zlecenia i uzasadnienie. Sprawdzimy prace oraz koszty i udzielimy odpowiedzi.