Politica di rimborso e recesso
Criteri per esaminare cancellazioni, anticipi e rimborsi relativi ai servizi di conformità dei prodotti.
1. Ambito
Si applica a consulenze, revisioni e coordinamento normativo a pagamento. L'offerta indica entità, fasi, corrispettivo, imposte e spese esterne. I diritti inderogabili del consumatore prevalgono.
2. Anticipo e inizio
Può essere concordato un anticipo. Pagare non annulla automaticamente il recesso. Inizio e prestazioni svolte vanno documentati, soprattutto se il consumatore richiede esecuzione anticipata.
3. Recesso dei consumatori SEE
Nei contratti a distanza di servizi soggetti alle norme consumeristiche il termine ordinario è 14 giorni dalla conclusione. Informazioni e istruzioni prescritte vanno fornite in anticipo. Eccezioni richiedono verifica del caso.
4. Esecuzione anticipata
Se il consumatore chiede espressamente l'avvio entro il termine e poi recede validamente, può essere dovuto un corrispettivo proporzionale al lavoro svolto, purché siano rispettati informazione e consenso. La clausola generale «nessun rimborso all'inizio» non basta.
5. Servizio completato
La perdita del recesso dopo esecuzione integrale richiede le condizioni di legge, tra cui consenso espresso previo e presa d'atto delle conseguenze ove previste. Fattura o pagamento non sono equivalenti.
6. Clienti professionali
Per B2B valgono le clausole di cancellazione accettate, le prestazioni realmente svolte e i costi impegnati conformemente alla legge. Senza clausola valida serve liquidazione motivata, non trattenimento automatico totale.
7. Spese di terzi
Prenotazioni di laboratorio, diritti amministrativi, traduzioni e consulenti esterni possono essere non recuperabili. Eventuali detrazioni richiedono base contrattuale o legale e documentazione.
8. Inadempimento ed errori
Per mancata prestazione, annullamento del fornitore o difformità sostanziale valgono i rimedi contrattuali e legali. Versamenti doppi o errati vengono verificati e restituiti se dovuti.
9. Domanda
Scrivete a request@lex-conform.com indicando nome, data, riferimento e richiesta. Il consumatore può recedere con qualsiasi dichiarazione inequivoca; non è obbligatorio un modello.
10. Tempi e modalità
Per un recesso valido, il rimborso è normalmente dovuto entro 14 giorni dalla comunicazione, salvo trattenute legalmente consentite. Si usa il mezzo originario, salvo accordo espresso su modalità alternativa gratuita.
11. Reclami
Restano disponibili autorità, ADR pertinente e tribunali. La piattaforma europea ODR ha chiuso il 20 luglio 2025 e non riceve più reclami.
12. Garanzie e aggiornamento
Non vengono ridotti diritti inderogabili; cambiamenti non modificano retroattivamente incarichi accettati. Revisione del 16 ottobre 2026.
Prima dell’inizio
Se il lavoro non è iniziato, l’anticipo non utilizzato può essere restituito secondo la legge e i costi non recuperabili giustificati.
Dopo l’inizio
Il lavoro svolto e gli impegni autorizzati possono essere considerati nel calcolo di eventuali somme da rimborsare nei limiti di legge.
Costi di terzi
Rimborsi di prove, domande ufficiali, traduzioni o spedizioni dipendono dalle condizioni dei fornitori e dalla legge applicabile.
Come richiedere il rimborso
Inviare a request@lex-conform.com nome del pagatore, data, riferimento e motivo. Verificheremo attività e costi prima di rispondere.