Политика возврата денежных средств
Условия рассмотрения отмены поручения, авансов и расходов по услугам регуляторного сопровождения.
1. Применение
Настоящие правила касаются оплаченных консультаций, проверки документов и регуляторной координации LEX CONFORM. Индивидуальное предложение должно определять сторону договора, этапы, цену, налоги и сторонние расходы. Обязательные права потребителя имеют приоритет.
2. Аванс и начало работ
Предоплата допускается по согласованным условиям. Сам факт оплаты не лишает потребителя права на отказ. Начало работы и фактическое исполнение фиксируются, особенно если потребитель прямо просит начать раньше окончания срока отказа.
3. Отказ потребителя в ЕС/ЕЭЗ
Для подпадающего под законодательство дистанционного договора об услугах обычный срок отказа — 14 дней с даты заключения. Исполнитель должен предоставить предусмотренную законом преддоговорную информацию и инструкцию. Исключения требуют проверки конкретного договора; статус заказчика имеет значение.
4. Досрочное исполнение
Если потребитель прямо попросил начать услугу в период отказа, а затем законно отказался, может возникнуть обязанность оплатить соразмерно фактически оказанную часть при соблюдении требований о согласии и информировании. Правило «начали работу — деньги не возвращаем» само по себе недостаточно.
5. Полностью оказанные услуги
Утрата права на отказ при полном исполнении до окончания срока возможна лишь при выполнении предусмотренных законом условий, включая надлежащее предварительное согласие и подтверждение понимания последствий в применимых случаях. Счёт или аванс сами по себе этого не заменяют.
6. Отмена для B2B
Для заказчиков-предпринимателей порядок отмены и расчёта фактически выполненных работ и согласованных затрат определяется договором и законом. Если специальное условие отсутствует, стороны должны оценить подтверждённые расходы, а не автоматически удерживать весь аванс.
7. Лаборатории и третьи лица
Бронирования испытаний, сборы, переводы и сторонние услуги могут иметь отдельные условия отмены. Удержания должны быть предусмотрены договором или законом, обоснованы и подтверждены; они не возникают автоматически по каждому платежу.
8. Неисполнение и ошибки
При невозможности оказать согласованную услугу, отмене исполнителем или существенном несоответствии договора применяются соответствующие средства защиты. Ошибочные и двойные платежи проверяются и возвращаются, если обязанность возврата подтверждена.
9. Порядок обращения
Пишите на request@lex-conform.com с именем, датой, номером договора или счёта и существом требования. Потребитель вправе заявить об отказе любым однозначным способом; специальный бланк не обязателен. Решение принимается по договору и применимому праву.
10. Способ и срок возврата
При действительном потребительском отказе обычно действует срок возмещения до 14 дней с уведомления с учётом допустимых законом удержаний. Используется первоначальный способ оплаты, если потребитель явно не согласился на иной без дополнительных расходов. Иные возвраты выполняются в согласованные либо установленные сроки.
11. Претензии и разрешение споров
Претензии рассматриваются с учётом документов и обязательных потребительских прав, включая обращение в надзорные органы, ADR и суд. Платформа ODR Еврокомиссии закрыта 20 июля 2025 года и не является действующим способом подачи жалоб.
12. Заключительные положения
Политика не ограничивает неотменяемые средства правовой защиты и не изменяет задним числом заключённые договоры. Редакция от 16 октября 2026 года.
До начала работ
Если выполнение ещё не началось, неиспользованный аванс может быть возвращён с учётом требований закона и обоснованных невозвратных расходов.
После начала работ
После начала работы стоимость фактически оказанных услуг и согласованных обязательств может учитываться при расчёте возвращаемого аванса в пределах, разрешённых законом.
Расходы третьих лиц
Возврат сумм за испытания, государственные процедуры, перевод, доставку и иные сторонние услуги может зависеть от условий исполнителей и применимого права.
Как обратиться
Направьте на request@lex-conform.com имя плательщика, дату платежа, номер поручения (если имеется) и основание обращения. Мы проверим объём выполненных работ и понесённые расходы и дадим ответ.