退款及撤回政策

1. 适用范围

适用于收费咨询、文件审查和法规协调。个别报价应载明服务主体、阶段、价格、税费及第三方费用。消费者强制性法定权利优先适用。

2. 预付款与开始工作

可以约定预付款，但付款不会自动取消消费者撤回权。应记录实际工作开始时间和完成内容，特别是消费者要求在撤回期内提前履行的情况。

3. 欧洲经济区消费者

对适用远程服务消费者法律的合同，一般可在订立后14天内撤回。服务提供方应事先提供规定信息和撤回指引。具体例外须按合同和消费者身份判断。

4. 撤回期内提前履行

如果消费者明确要求提前开始，随后合法撤回，且已满足有关告知和同意要求，可能需要按实际提供的服务比例支付费用。“开始即不退”并非足够的通用条款。

5. 服务全部完成

在撤回期内全部完成服务而丧失撤回权，须满足法定条件，包括适用情况下事先明确同意和知悉后果的确认。仅开发票或付款并不满足条件。

6. 企业客户取消

企业合同按有效约定、已完成工作、已发生费用和法律结算。无有效特别约定时应有可核验的明细，而非自动没收所有预付款。

7. 外部机构费用

实验室预约、官方收费、翻译和外聘专家可能产生不可退费用，但扣除须有合同或法律依据并能提供证明，不得视全部付款都不可退。

8. 未履行或错误付款

未履行、服务方取消或重大违约适用合同及法定救济。重复及误付款将核查，并在应退时退还。

9. 如何申请

发邮件至 request@lex-conform.com，说明姓名、日期、合同或发票编号及请求。消费者可用任何明确声明行使撤回权，无须专用表格。

10. 期限与支付方式

有效撤回后，通常应自收到通知之日起14天内退还，依法允许的费用另行处理。原则上沿用原支付方式，除非消费者明确同意不增加费用的其他方式。

11. 投诉与争议

依法享有向消费者机关投诉、适用的替代性争议解决和诉讼权利。欧盟旧在线争议解决 ODR 平台已于2025年7月20日关闭，不能再提交案件。

12. 保护与修订

本政策不剥夺强制性权利，也不追溯修改已接受的合同。修订日期：2026年10月16日。

§

开始前取消

尚未开始实质工作时，未使用的预付款可根据适用法律及合理不可退还的支出进行结算。

开始后的费用

工作开始后，已完成服务及约定费用可在法律允许范围内从预付款中扣除。

第三方支出

检测、政府申请、翻译和运输等已付款项的退款可能取决于第三方的条款与适用法律。

申请审核

请发送付款人姓名、付款日期、相关编号及原因至 request@lex-conform.com。我们将在核对记录后回复。