Política de reembolsos y desistimiento

1. Objeto

Rige consultas, revisiones y coordinación regulatorias remuneradas. La oferta debe identificar proveedor, etapas, precio, impuestos y gastos externos. Los derechos imperativos de consumidores prevalecen sobre cláusulas contrarias.

2. Anticipo e inicio

Puede pactarse pago adelantado. Abonar no elimina automáticamente el derecho de desistimiento. Deben registrarse inicio, solicitud de ejecución anticipada y trabajo realmente realizado.

3. Consumidores del EEE

En contratos de servicios a distancia sujetos a la normativa de consumo, el plazo habitual de desistimiento es de 14 días desde la celebración. Son obligatorias la información previa y las instrucciones pertinentes. El régimen depende del contrato y la condición de consumidor.

4. Ejecución anticipada

Si el consumidor solicita expresamente comenzar antes del vencimiento y desiste válidamente, puede deber un importe proporcional por servicios efectivamente prestados, siempre que se cumplan los requisitos legales de información y consentimiento. La regla general de «sin devolución al empezar» no basta.

5. Servicio completo

La pérdida del desistimiento por servicio totalmente ejecutado requiere las condiciones legales, incluido consentimiento expreso y reconocimiento previo cuando se exijan. Una factura o anticipo no equivalen a ese consentimiento.

6. Contratos B2B

Para empresas se aplican cancelación y costes aceptados, trabajo probado y legislación pertinente. A falta de condición válida, procede una liquidación documentada y no una confiscación automática del anticipo.

7. Costes externos

Reservas de pruebas, tasas, traducciones y expertos pueden generar gastos irrecuperables. Solo pueden descontarse conforme a acuerdo o ley y con justificación; no todos los pagos son automáticamente no reembolsables.

8. Incumplimiento y errores

Si el servicio no se presta, el proveedor cancela o existe incumplimiento sustancial, rigen las reparaciones contractuales y legales. Pagos duplicados o erróneos se investigan y devuelven cuando corresponda.

9. Solicitud

Escriba a request@lex-conform.com con nombre, fecha, referencia y petición. El consumidor puede desistir mediante cualquier declaración inequívoca, sin formulario obligatorio.

10. Plazo y método

Tras desistimiento válido, suele exigirse devolver en 14 días desde su comunicación, respetando deducciones legales. Se utiliza el mismo medio de pago salvo pacto expreso sin costes para el consumidor. Otros supuestos siguen sus plazos aplicables.

11. Reclamaciones

Se mantienen recursos ante autoridades de consumo, mediación o ADR cuando proceda y tribunales. La plataforma ODR de la UE cerró el 20 de julio de 2025 y ya no admite reclamaciones.

12. Protección y cambios

No se limitan derechos inderogables ni se modifican retroactivamente contratos aceptados. Revisión: 16 de octubre de 2026.

§

Antes de empezar

Si el trabajo aún no ha empezado, el anticipo no utilizado puede devolverse de acuerdo con la ley y los gastos no recuperables justificados.

Después del inicio

Los trabajos efectivamente realizados y los compromisos autorizados pueden tenerse en cuenta al calcular el importe reembolsable cuando la ley lo permita.

Gastos de terceros

Los importes de ensayos, trámites oficiales, traducciones y transporte dependen de los términos de cada proveedor externo y de la ley aplicable.

Solicitud de devolución

Escriba a request@lex-conform.com con nombre del pagador, fecha, referencia del servicio y motivo. Examinaremos el trabajo y los gastos antes de responder.