سياسة الاسترداد وحق العدول

1. نطاق التطبيق

تنطبق على الاستشارات المدفوعة ومراجعات المستندات وتنسيق الامتثال. ويحدد العرض الجهة المتعاقدة والمراحل والأتعاب والضرائب والنفقات الخارجية. وتسود الحقوق القانونية الإلزامية للمستهلك.

2. الدفعات المسبقة وبدء العمل

يمكن الاتفاق على دفعة مسبقة، لكن الدفع لا يلغي تلقائياً حق المستهلك في العدول. ويجب توثيق بدء الخدمة وما أُنجز فعلياً، خاصةً عند طلب البدء قبل انقضاء مهلة العدول.

3. حق المستهلك في المنطقة الاقتصادية الأوروبية

في عقود الخدمات عن بُعد التي تنطبق عليها قواعد المستهلك، تكون المهلة الاعتيادية للعدول 14 يوماً من تاريخ العقد. ويجب تقديم المعلومات والتعليمات المقررة مسبقاً. وتعتمد الاستثناءات على طبيعة العقد وصفة العميل.

4. التنفيذ المبكر

إذا طلب المستهلك صراحةً البدء خلال المهلة ثم عدل بصورة صحيحة، فقد يستحق مقابل نسبي للخدمات المنفذة مع استيفاء شروط الإخطار والموافقة. ولا تكفي عبارة عامة «لا استرداد بعد البدء» لإلغاء الحقوق.

5. الخدمة المكتملة

يتطلب فقدان حق العدول بعد التنفيذ الكامل خلال المهلة استيفاء الشروط القانونية، ومنها الموافقة الصريحة السابقة والإقرار بالنتائج حيث يلزم. ولا يقوم دفع الفاتورة وحده مقام تلك الموافقة.

6. عقود الأعمال

بالنسبة للعملاء التجاريين، تحكم الإلغاء الشروط الصحيحة والعمل الفعلي والنفقات الملزمة والقانون. وفي غياب بند صحيح ينبغي إجراء تسوية موثقة، لا مصادرة كل دفعة تلقائياً.

7. النفقات الخارجية

قد تكون حجوزات المختبرات والرسوم الحكومية والترجمة والاستشارات الخارجية غير قابلة للاسترداد، لكن أي اقتطاع يحتاج إلى أساس قانوني أو تعاقدي وإثبات. ولا يُفترض أن كل مبلغ غير قابل للرد.

8. عدم التنفيذ والمدفوعات الخاطئة

عند عدم تقديم الخدمة أو إلغائها من المزود أو وجود إخلال جوهري، تنطبق وسائل الانتصاف القانونية والتعاقدية. وتُراجع المدفوعات المكررة أو الخاطئة وتُرد عند استحقاقها.

9. طريقة تقديم الطلب

أرسل إلى request@lex-conform.com الاسم والتاريخ والمرجع وموضوع الطلب. ويمكن للمستهلك ممارسة العدول بأي تصريح واضح دون اشتراط نموذج خاص.

10. مهلة وطريقة رد الأموال

عند العدول الصحيح تكون المهلة القانونية عموماً 14 يوماً من الإخطار مع مراعاة الاقتطاعات المسموح بها. ويستخدم أسلوب الدفع الأصلي ما لم يوافق المستهلك صراحةً على بديل دون رسوم إضافية.

11. الشكاوى وتسوية النزاعات

تبقى حقوق الشكوى للسلطات واللجوء إلى الوسائل البديلة المتاحة والمحاكم. وقد أغلقت منصة ODR الأوروبية القديمة في 20 يوليو 2025 ولم تعد تستقبل شكاوى.

12. الحقوق والتغييرات

لا تحد هذه السياسة من الحقوق الإلزامية ولا تعدّل العقود المقبولة بأثر رجعي. تاريخ المراجعة: 16 أكتوبر 2026.

§

الإلغاء قبل بدء العمل

يمكن إعادة الدفعة غير المستخدمة قبل بدء العمل مع مراعاة القانون والمصروفات المبررة غير القابلة للاسترداد.

بعد بدء العمل

يجوز احتساب الأتعاب المتعلقة بالخدمات المنجزة والالتزامات المتفق عليها في الحدود التي يسمح بها القانون.

رسوم الأطراف الأخرى

يعتمد رد رسوم الاختبارات والطلبات الحكومية والترجمة والشحن على شروط الجهة المعنية والقانون.

طلب المراجعة

أرسل اسم الدافع وتاريخ الدفع ومرجع المعاملة والسبب إلى request@lex-conform.com. نراجع العمل والمصروفات قبل الرد.